Үйлчлүүлэгчийн мэдээлэл:
Энэ оны 10-р сард Германд болсон Франкфуртын үзэсгэлэнд Их Британиас нэгэн шинэ үйлчлүүлэгч өмнө нь өөр ханган нийлүүлэгчээс худалдаж авч байсан шовгор холхивчоо барин манай лангуунд ирлээ. Үйлчлүүлэгчийн хэлснээр эцсийн хэрэглэгч бүтээгдэхүүн нь ашиглалтын явцад бүтэлгүйтсэн гэж мэдээлсэн боловч анхны ханган нийлүүлэгч нь шалтгааныг тодорхойлж чадаагүй тул шийдэл гаргаж чадахгүй байна. Тэд шинэ ханган нийлүүлэгч олно гэж найдаж байсан бөгөөд бид шалтгааныг олж тогтооход тусалж, нарийвчилсан дүн шинжилгээ хийж, шийдлийг өгөх болно гэж найдаж байв.
TP шийдэл:
Үзэсгэлэнгийн дараа бид үйлчлүүлэгчийн өгсөн бүтэлгүйтсэн бүтээгдэхүүнийг шууд үйлдвэрт нь хүргэж, техникийн чанарын багийг зохион байгуулж, иж бүрэн шинжилгээ хийсэн. Бүтээгдэхүүний гэмтэл, ашиглалтын тэмдгийг мэргэжлийн хяналтаар хийснээр бид эвдрэлийн шалтгаан нь холхивчийн чанарын асуудал биш, харин эцсийн хэрэглэгч угсрах, ашиглах явцад үйл ажиллагааны техникийн үзүүлэлтүүдийг зөв дагаж мөрдөөгүйгээс болж эвдэрсэн болохыг олж мэдсэн. холхивч доторх температурын хэвийн бус өсөлт нь эвдрэлд хүргэсэн. Энэхүү дүгнэлтийн хариуд бид мэргэжлийн, нарийвчилсан шинжилгээний тайланг хурдан гаргаж, эвдрэлийн тодорхой шалтгааныг бүрэн тайлбарлаж, суурилуулах, ашиглах аргыг сайжруулах зөвлөмжийг хавсаргав. Хэрэглэгч тайланг хүлээн авсны дараа эцсийн хэрэглэгч рүү дамжуулж, эцэст нь асуудлыг бүрэн шийдэж, эцсийн хэрэглэгчийн эргэлзээг арилгасан.
Үр дүн:
Бид үйлчлүүлэгчийн асуудалд анхаарал хандуулж, дэмжлэг үзүүлж, хурдан хариу үйлдэл үзүүлж, мэргэжлийн хандлагыг харуулсан. Нарийвчилсан дүн шинжилгээ, нарийвчилсан тайлангуудын тусламжтайгаар бид үйлчлүүлэгчдэд эцсийн хэрэглэгчийн асуултыг шийдвэрлэхэд тусалсан төдийгүй, манай техникийн дэмжлэг, мэргэжлийн үйлчилгээнд итгэх итгэлийг бэхжүүлсэн. Энэхүү арга хэмжээ нь хоёр талын хамтын ажиллагааны харилцааг улам бататгаж, борлуулалтын дараах дэмжлэг, асуудлыг шийдвэрлэх чиглэлээр бидний мэргэжлийн ур чадварыг харуулсан юм.
