Үйлчлүүлэгчийн суурь:
Энэ оны 10-р сард Германд болсон Франкфуртын үзэсгэлэн дээр Их Британиас ирсэн шинэ үйлчлүүлэгч манай лангуунд өмнө нь өөр нийлүүлэгчээс худалдаж авсан конус хэлбэрийн өнхрөх холхивчтой ирсэн. Үйлчлүүлэгч эцсийн хэрэглэгч бүтээгдэхүүн ашиглалтын явцад эвдэрсэн гэж мэдэгдсэн гэж хэлсэн боловч анхны нийлүүлэгч шалтгааныг нь тогтоож чадаагүй бөгөөд шийдэл гаргаж чадаагүй. Тэд шинэ нийлүүлэгч олохыг хүсч, бид шалтгааныг нь тогтоож, нарийвчилсан дүн шинжилгээ, шийдэл гаргаж өгөхөд тусална гэж найдаж байсан.
TP шийдэл:
Үзэсгэлэнгийн дараа бид үйлчлүүлэгчийн өгсөн эвдэрсэн бүтээгдэхүүнийг үйлдвэрт буцааж аваачиж, техникийн чанарын багийг зохион байгуулж, цогц дүн шинжилгээ хийхээр зохион байгуулсан. Бүтээгдэхүүний эвдрэл, хэрэглээний тэмдгийг мэргэжлийн түвшинд шалгаж үзэхэд эвдрэлийн шалтгаан нь холхивчийн чанарын асуудал биш, харин эцсийн үйлчлүүлэгч угсралт, ашиглалтын явцад зөв ашиглалтын үзүүлэлтийг дагаж мөрдөөгүйгээс холхивчийн доторх температур хэвийн бус өсч, эвдрэлд хүргэсэн болохыг тогтоосон. Энэхүү дүгнэлтэд хариу болгон бид мэргэжлийн, нарийвчилсан дүн шинжилгээний тайланг хурдан эмхэтгэн гаргаж, эвдрэлийн тодорхой шалтгааныг бүрэн тайлбарлаж, угсралт, хэрэглээний аргыг сайжруулах саналуудыг хавсаргасан. Тайланг хүлээн авсны дараа үйлчлүүлэгч үүнийг эцсийн үйлчлүүлэгч рүү дамжуулж, эцэст нь асуудлыг бүрэн шийдвэрлэж, эцсийн үйлчлүүлэгчийн эргэлзээг арилгасан.
Үр дүн:
Бид хэрэглэгчийн асуудалд анхаарал хандуулж, дэмжлэг үзүүлж, хурдан шуурхай хариу үйлдэл үзүүлж, мэргэжлийн хандлагаа харуулсан. Гүнзгий дүн шинжилгээ, дэлгэрэнгүй тайлангаар дамжуулан бид хэрэглэгчдэд эцсийн хэрэглэгчийн асуултыг шийдвэрлэхэд нь тусалсан төдийгүй манай техникийн дэмжлэг болон мэргэжлийн үйлчилгээнд итгэх итгэлийг бэхжүүлсэн. Энэхүү арга хэмжээ нь хоёр талын хамтын ажиллагааны харилцааг улам бэхжүүлж, борлуулалтын дараах дэмжлэг болон асуудлыг шийдвэрлэх мэргэжлийн чадавхийг харуулсан.
