Үйлчлүүлэгчийн суурь:
Үйлчлүүлэгч нь Хойд Америкт алдартай автомашины сэлбэгийн дистрибьютер бөгөөд холхивчийн борлуулалтын арвин туршлагатай бөгөөд голчлон тус бүс нутагт засварын төвүүд болон автомашины сэлбэгийн нийлүүлэгчдэд үйлчилдэг.
Үйлчлүүлэгчийн тулгарсан асуудлууд
Саяхан үйлчлүүлэгч цилиндр хэлбэртэй булны холхивчийн төгсгөл хэсэг нь ашиглалтын явцад эвдэрсэн гэсэн олон тооны хэрэглэгчийн гомдол хүлээн авсан. Урьдчилсан мөрдөн байцаалтын дараа үйлчлүүлэгч асуудал нь бүтээгдэхүүний чанарт байж магадгүй гэж сэжиглэж, холбогдох загваруудын борлуулалтыг түр зогсоосон.
TP шийдэл:
Гомдол гаргасан бүтээгдэхүүнийг нарийвчлан шалгаж, шинжилсний үр дүнд асуудлын үндсэн шалтгаан нь бүтээгдэхүүний чанар биш, харин хэрэглэгчид угсралтын явцад зохисгүй багаж хэрэгсэл, аргыг ашигласнаас болж холхивч дээр жигд бус хүч үйлчилж, эвдрэл үүссэн болохыг бид тогтоосон.
Үүний тулд бид үйлчлүүлэгчдэд дараах дэмжлэгийг үзүүлсэн.
· Зөв суурилуулах хэрэгсэл болон ашиглах зааврыг өгсөн;
· Суурилуулалтын дэлгэрэнгүй зааварчилгааны видео бичлэгүүдийг бэлтгэж, холбогдох сургалтын материалыг хангасан;
· Хэрэглэгчдэд суурилуулах зөв аргыг сурталчлах, сурталчлахад нь туслах зорилгоор хэрэглэгчидтэй нягт харилцаа холбоо тогтоосон.
Үр дүн:
Бидний саналыг хүлээн авсны дараа үйлчлүүлэгч бүтээгдэхүүнийг дахин үнэлж, холхивчийн чанарт асуудал гараагүй болохыг баталгаажуулсан. Зөв суурилуулах хэрэгсэл, ашиглалтын аргуудын ачаар хэрэглэгчдийн гомдол эрс буурч, үйлчлүүлэгч холхивчийн холбогдох загваруудын борлуулалтыг үргэлжлүүлсэн. Үйлчлүүлэгчид манай техникийн дэмжлэг, үйлчилгээнд маш их сэтгэл хангалуун байгаа бөгөөд бидэнтэй хамтран ажиллах цар хүрээгээ тэлэхээр төлөвлөж байна.
