Үйлчлүүлэгчийн мэдээлэл:
Захиалагч нь Хойд Америкт алдартай автомашины сэлбэгийн борлуулагч бөгөөд холхивчийн борлуулалтын арвин туршлагатай бөгөөд голчлон бүс нутгийн засварын төвүүд болон автомашины сэлбэг нийлүүлэгчдэд үйлчилдэг.
Үйлчлүүлэгчид тулгардаг бэрхшээлүүд
Саяхан хэрэглэгчээс цилиндр хэлбэртэй холхивчийн төгсгөлийн нүүр нь ашиглалтын явцад эвдэрсэн гэсэн гомдол олон удаа ирсэн. Урьдчилсан мөрдөн байцаалтын дараа хэрэглэгчид асуудал нь бүтээгдэхүүний чанарт байж магадгүй гэж сэжиглэж, холбогдох загваруудын борлуулалтыг түр зогсоожээ.
TP шийдэл:
Гомдол гаргасан бүтээгдэхүүнд нарийвчилсан хяналт шалгалт хийж, дүн шинжилгээ хийснээр асуудлын үндсэн шалтгаан нь бүтээгдэхүүний чанар биш, харин хэрэглэгчид угсралтын явцад зохисгүй багаж хэрэгсэл, арга хэрэглэснээс холхивч дээр жигд бус хүч, гэмтэл учруулсан болохыг олж тогтоосон.
Үүний тулд бид үйлчлүүлэгчид дараах дэмжлэгийг үзүүлэв.
· Суурилуулалтын зөв хэрэгсэл, ашиглах заавраар хангагдсан;
· Суурилуулалтын нарийвчилсан зааварчилгааны видео бичлэг хийж, холбогдох сургалтын материалаар хангасан;
· Хэрэглэгчдэд суурилуулах үйл ажиллагааны зөв аргыг сурталчлах, сурталчлахад туслах зорилгоор үйлчлүүлэгчидтэй ойр дотно харилцсан.
Үр дүн:
Бидний саналыг хүлээн авсны дараа хэрэглэгч бүтээгдэхүүнийг дахин үнэлж, холхивчийн чанарт ямар ч асуудал гараагүй болохыг баталгаажуулав. Суурилуулалтын зөв хэрэгсэл, үйл ажиллагааны аргын тусламжтайгаар хэрэглэгчдийн гомдол ихээхэн буурч, үйлчлүүлэгч холхивчийн холбогдох загварын борлуулалтыг үргэлжлүүлэв. Үйлчлүүлэгчид манай техникийн дэмжлэг, үйлчилгээнд сэтгэл хангалуун байгаа бөгөөд цаашид бидэнтэй хамтын ажиллагаагаа өргөжүүлэхээр төлөвлөж байна.
