Үйлчлүүлэгчийн мэдээлэл:
Мексикийн зах зээл дэх томоохон автомашины засварын төв нь автомашины дугуйны холхивч байнга гэмтдэг тул засварын зардал нэмэгдэж, үйлчлүүлэгчдийн гомдол ихэсдэг тул удаан хугацааны туршид асуудалтай байсан.
Бэрхшээл:
Засварын төв нь голчлон төрөл бүрийн маркийн автомашин, хөнгөн үйлдвэрийн тээврийн хэрэгслийг засварладаг боловч орон нутгийн замын нөхцөл байдал тааруу байгаагаас дугуйны голын холхивч нь хугацаанаасаа өмнө элэгдэж, хэвийн бус дуу чимээ гаргах, жолоо барих явцад эвдрэх тохиолдол гардаг. Энэ нь үйлчлүүлэгчдийн сэтгэлийг зовоож буй гол цэг болсон бөгөөд засварын төвийн үйлчилгээний чанар, үр ашигтай байдалд шууд нөлөөлж байна.
TP шийдэл:
Бүтээгдэхүүний шинэчлэл: Мексикийн ээдрээтэй, тоосжилттой, чийглэг орчныг харгалзан TP компани нь тусгайлан боловсруулсан элэгдэлд тэсвэртэй холхивчоор хангадаг. Холхивчийг битүүмжлэх бүтцэд бэхжүүлсэн бөгөөд энэ нь тоос, чийг орохоос үр дүнтэй сэргийлж, ашиглалтын хугацааг уртасгах боломжтой. Материал, дизайныг оновчтой болгосноор бид үйлчлүүлэгчийн өгөөжийг амжилттай бууруулж чадсан.
Хурдан хүргэлт: Мексикийн зах зээл нь холхивчийн эрэлт хэрэгцээтэй цаг үетэй байдаг. Хэрэглэгчид яаралтай хэрэгцээтэй байгаа үед TP компани бүтээгдэхүүнээ хамгийн богино хугацаанд хүргэхийн тулд яаралтай үйлдвэрлэл, ложистикийн зохицуулалтыг эхлүүлсэн. Нийлүүлэлтийн сүлжээний менежментийг оновчтой болгосноор TP компани хүргэх хугацааг богиносгож, бараа материалын дарамтыг даван туулахад үйлчлүүлэгчдэд тусалдаг.
Техникийн дэмжлэг:TP-ийн техникийн баг видео зааварчилгаагаар дамжуулан хэрэглэгчийн засварын техникчдэд бүтээгдэхүүний суурилуулалт, засвар үйлчилгээний сургалтыг явуулсан. Техникийн нарийвчилсан зааварчилгаагаар засварын төвийн инженерүүд холхивчийг хэрхэн зөв суурилуулах, арчлах талаар суралцаж, буруу суурилуулснаас үүссэн бүтээгдэхүүний эвдрэлийг багасгасан.
Үр дүн:
TP-ийн захиалгат шийдлүүдийн тусламжтайгаар засварын төв холхивчийг ойр ойрхон солих асуудлыг шийдэж, тээврийн хэрэгслийн буцах хувь 40% буурч, үйлчлүүлэгчийн үйлчилгээний хугацаа 20% -иар богиноссон.
Хэрэглэгчийн санал хүсэлт:
Бид TP-тэй хамтран ажиллах, ялангуяа холхивчийн чанар, техникийн асуудлыг шийдвэрлэхэд маш таатай туршлага хуримтлуулсан бөгөөд тэд мэргэжлийн өндөр ур чадварыг харуулсан. TP баг бидэнд тулгарч буй сорилтуудыг гүн гүнзгий ойлгож, асуудлын үндсэн шалтгааныг шинжилж, өөрт тохирсон шийдлүүдийг санал болгосон. Цаашид хамтын ажиллагаагаа улам гүнзгийрүүлэхийг бид хүсэж байна.
TP нь таны бүх асуудлыг шийдвэрлэхийн тулд бүтээгдэхүүнийг өөрчлөх үйлчилгээ, хурдан хариу үйлдэл, техникийн дэмжлэг үзүүлэх боломжтой. Техникийн дэмжлэг, тохируулсан шийдлүүдийг авч, илүү хэрэгцээтэй байгаа бол бидэнтэй холбоо барина уу.
