Үйлчлүүлэгчийн суурь:
Мексикийн зах зээл дээрх томоохон автомашины засварын төв нь автомашины дугуйны холхивч байнга гэмтдэг асуудлаас болж удаан хугацаанд зовж шаналж байгаа бөгөөд үүний үр дүнд засварын зардал нэмэгдэж, хэрэглэгчдийн гомдол нэмэгдэх болсон.
Сорилтууд:
Тус засварын төв нь голчлон янз бүрийн брэндийн автомашин болон хөнгөн арилжааны тээврийн хэрэгслийг засварладаг боловч орон нутгийн замын нөхцөл байдал муу байгаагаас шалтгаалан дугуйны гол холхивч нь ихэвчлэн эрт элэгдэж, хэвийн бус дуу чимээ гаргадаг, эсвэл жолоо барих үед ч эвдрэх тохиолдол гардаг. Энэ нь үйлчлүүлэгчдийн гол асуудал болж, засварын төвийн үйлчилгээний чанар, үр ашигт шууд нөлөөлдөг.
TP шийдэл:
Бүтээгдэхүүний шинэчлэлтМексикийн нарийн төвөгтэй, тоостой, чийглэг орчинг харгалзан TP компани нь тусгайлан боловсруулсан, элэгдэлд тэсвэртэй холхивчийг нийлүүлдэг. Холхивчийг битүүмжлэх бүтцэд бэхжүүлсэн нь тоос шороо, чийг нэвчихээс үр дүнтэй сэргийлж, ашиглалтын хугацааг уртасгах боломжтой. Материал болон дизайныг оновчтой болгосноор бид үйлчлүүлэгчдийн буцаалтын түвшинг амжилттай бууруулсан.
Хурдан хүргэлтМексикийн зах зээл холхивчийн эрэлт хэрэгцээ өндөртэй цаг үеэ олсон байдаг. Үйлчлүүлэгчид яаралтай хэрэгцээтэй үед TP компани бүтээгдэхүүнийг хамгийн богино хугацаанд хүргэхийн тулд яаралтай үйлдвэрлэл, ложистикийн зохицуулалтыг эхлүүлсэн. Нийлүүлэлтийн сүлжээний менежментийг оновчтой болгосноор TP компани хүргэлтийн хугацааг богиносгож, хэрэглэгчдэд бараа материалын дарамтыг даван туулахад тусалдаг.
Техникийн дэмжлэг:TP-ийн техникийн баг нь видео зааварчилгааны тусламжтайгаар үйлчлүүлэгчийн засварын техникчдэд бүтээгдэхүүн суурилуулах, засвар үйлчилгээ хийх сургалт явуулсан. Засварын төвийн инженерүүд холхивчийг хэрхэн зөв суурилуулж, засвар үйлчилгээ хийх талаар суралцаж, буруу суурилуулснаас үүдэлтэй бүтээгдэхүүний эвдрэлийг бууруулсан.
Үр дүн:
TP-ийн захиалгат шийдлүүдийн тусламжтайгаар засварын төв нь холхивчийг байнга солих асуудлыг шийдвэрлэж, тээврийн хэрэгслийн буцаалтын түвшин 40%-иар буурч, үйлчлүүлэгчийн үйлчилгээний хугацааг 20%-иар богиносгосон.
Харилцагчийн санал хүсэлт:
Бид TP-тэй хамтран ажиллахдаа, ялангуяа холхивчийн чанар болон техникийн асуудлыг шийдвэрлэхэд маш таатай туршлага хуримтлуулсан бөгөөд тэд маш сайн мэргэжлийн ур чадвараа харуулсан. TP-ийн баг бидний тулгарч буй бэрхшээлийг гүнзгий ойлгож, асуудлын үндсэн шалтгааныг шинжилж, захиалгат шийдлүүдийг санал болгосон. Мөн бид ирээдүйд хамтын ажиллагаагаа улам гүнзгийрүүлэхийг тэсэн ядан хүлээж байна.
TP нь танд бүтээгдэхүүний тохируулгын үйлчилгээ, хурдан хариу арга хэмжээ, таны бүх асуудлыг шийдвэрлэх техникийн дэмжлэг үзүүлэх боломжтой. Техникийн дэмжлэг болон тохируулсан шийдлүүдийг авахын тулд бидэнтэй холбогдоно уу.
